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酒店英語廣告

五星級酒店日常接待英語用語

[酒店英語]      來源:

Situational Responses 情景應答

  1.飯店員工必用詞匯:

  Please. 請。

  Excuse me. 對不起。

  Pardon? 對不起,請您再說一遍好嗎?

  I’m very sorry. 非常抱歉。

  Thank you. 謝謝。

  2.聽見或遇到對客人不利的事時:

  I’m sorry to hear that. I hope you are better soon. 聽到這個我很遺憾,我希望您很快會好起來。

  I’m sorry to hear that. Have a good rest. 聽到這個我很遺憾,您好好休息一下吧。

  I’m sorry to hear that. Take it easy today. 聽到這個我很遺憾,今天您可別著急。

  3.客人碰到意外(如電梯門碰到他)時:

  I hope you did not hurt yourself. 我希望您沒有受傷。

  Are you hurt? 您傷著沒有?

  Did you hurt yourself? 您傷著了沒有?

  4.離開客人時:

  Have a nice day. 祝您今天過得愉快。

  Have a pleasant evening. 祝您今晚過得愉快。

  Have a good weekend. 祝您周末過得好。

  5.當客人要什么東西時:

  Certainly, sir. If you can excuse me, I’ll fetch it. 好的,先生。如果您能允許我離開的話,我去把它拿來。

  Yes, sir. It’s no problem. 好的,先生。這不成問題。

  Here you are, sir. 這兒就是,先生。

  Here’s your change, madam. 這是您的找頭,夫人。

  6.必須離開客人去拿他們所要的東西時:

  Just a moment, please, miss. I’ll go and get it right away. 小姐,請稍候片刻。我馬上給您去拿來。

  Immediately, madam. 夫人,我馬上去拿來。

  Sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。

  7.給客人讓路時:

  After you, madam. 夫人,請。

  You first, sir. 先生,您先請。

  8.推小車或提重物經過客人身旁時:

  Excuse me, madam. 請原諒,夫人。

  Could you please make way, madam? 可不可以請您讓讓路,夫人?

  May I come through, please? 請問我可以穿過去嗎?

  通過之后:

  Thank you, madam. 謝謝您,夫人。

  9.上菜或斟酒時不得不向客人俯不身去或不得不在外賓面前通過時:

  Excuse me, please. 請原諒。

  偶然碰撞客人時:

  I beg you pardon. 請您原諒。

  10.當客人詢問是不是可以拿某物時:

  By all means, sir. Let me help you. 當然可以,先生。讓我來幫您。

  Certainly, madam, let me help you. 當然可以,夫人。讓我來幫您。

  Yes, sir. Allow me. 是的,先生,請允許我來幫您。

  Go ahead, please. You’re welcome. 請拿吧,您可以隨意使用。

  Take mine, adam. 請用我的,夫人。

  11.看見客人在搬椅子或包裹需要幫助時:

  Allow me, madam. 請允許我幫您,夫人。

  Let me take that, sir. 讓我來拿,先生。

 

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